2013/5/31編輯：顧麗娟來源：綜合辦

    “12345政府陽光熱線”經過前期謀劃、系統開發、調試完善等，各項籌備工作已基本就緒，明起試運行， 7月1日正式運行。今后，涉及政府公共管理和公共服務方面的咨詢、投訴、求助、建議等，市民只要撥打“12345”一個電話號碼就能全部響應。傳真、短信、QQ服務平臺也將陸續推出。

    據介紹，政府陽光熱線由市區150多路熱線整合而成，秉承“便民、利民、務實、高效”的服務理念，及時回應群眾訴求，解決群眾實際問題，促進機關作風建設，提升政務服務水平。對群眾訴求100%受理、 100%交辦、 100%反饋、 100%回訪、100%督察，做到“事事有回音、件件有落實”。